Solusi Troubleshooting pada Chromebook

Table of Contents

Jaringan Sibuk. Secara umum troubleshooting Chromebook dibagi ke dalam 3 (tiga) jenis troubleshooting yaitu troubleshooting hardware, troubleshooting software dan troubleshooting jaringan. 

Analisis pendeteksian masalah pada hardware biasanya ditandai dengan adanya gangguan atau ketidaknormalan pada sistem teknis pada saat Chromebook tersebut sedang dioperasikan.

Pendeteksian masalah pada software ditandai dengan adanya gangguan pada sistem operasi dan aplikasi Chromebook. 

Sedangkan pendeteksian masalah jaringan ditandai dengan adanya gangguan pada koneksi jaringan internet sehingga Chromebook tersebut tidak dapat digunakan secara optimal karena tidak dapat mengakses jaringan internet yang tersedia.

Troubleshooting pada Hardware

Tindakan mengatasi masalah hardware pada Chromebook dapat dikatakan sebagai pertolongan pertama pada masalah atau kerusakan yang terjadi, tindakan ini dapat dilakukan setelah melakukan identifikasi melalui analisa pendeteksian masalah. 

Troubleshooting hardware Chromebook dapat diidentifikasi berdasarkan analisis gejala gangguan yang terjadi, di antaranya seperti gangguan pada sistem pengisian daya, Chromebook tidak dapat dinyalakan, dan adanya beberapa bagian dari Chromebook yang tidak dapat berfungsi dengan baik.

Berikut beberapa masalah & solusinya yang terjadi bila troubleshooting pada hardware Chromebook:

Masalah 1

Baterai tidak dapat mengisi.

Solusi:

• Pastikan kabel pengisi daya sudah terpasang dengan benar ke Chromebook dan ke Stop Kontak.

• Pastikan stop-kontak dapat berfungsi dengan baik.

• Jika Chromebook masih tidak mengisi daya, lepaskan pengisi daya dari Stop-Kontak dan Chromebook. Lalu sambungkan kembali pengisi daya ke Stop Kontak kemudian ke Chromebook.

• Isi daya perangkat minimal 30 menit.

• Jika baterai masih tidak mengisi daya, setting ulang hardware Chromebook.

• Jika permasalahan masih belum bisa terselesaikan segera hubungi pihak penyedia atau Service Center Chromebook tersebut.

Masalah 2

Chromebook tidak menyala atau tidak dapat mengisi daya.

Solusi: 

• Tindakan yang dilakukan sama dengan masalah yang terjadi pada baterai.

Masalah 3

Chromebook mati kemudian menyala dan terus berulang.

Solusi: 

• Tindakan yang dilakukan sama dengan masalah yang terjadi pada baterai.

Masalah 4

Tidak dapat tersambung ke Bluetooth.

Solusi:

• Pastikan perangkat mendukung adanya fitur Bluetooth.

• Pastikan telah memasukkan PIN bluetooth dengan benar.

• Non aktifkan Bluetooth, kemudian aktifkan kembali.

• Setting dan pulihkan kembali sistem Chromebook.

Masalah 5

Bluetooth tidak tersambung dengan normal.

Solusi:

• Pastikan perangkat mendukung adanya fitur bluetooth.

• Nonaktifkan Bloetooth, kemudian aktifkan kembali.

• Dekatkan perangkat bluetooth dan Chromebook.

• Jauhkan perangkat bluetooth dari perangkat dan peralatan nirkabel lain.

• Tutup tab dan aplikasi yang tidak digunakan.

• Jika bluetooth masih tidak berfungsi, segera hubungi pihak penyedia atau Service Center Chromebook tersebut.

Masalah 6

Muncul pesan bertuliskan "Tidak ditemukan kamera".

Solusi:

• Matikan Chromebook, kemudian nyalakan kembali.

• Gunakan kamera dengan menggunakan aplikasi lain, jika berfungsi dengan aplikasi tersebut uninstal aplikasi yang tidak berfungsi kemudian instal kembali di playstore.

• Jika kamera masih tetap tidak berfungsi setel ulang dan pulihkan sistem Chromebook.

• Jika permasalahan masih belum bisa terselesaikan segera hubungi pihak penyedia atau Service Center Chromebook tersebut.

Masalah 7

Keyboard tidak berfungsi.

Solusi:

• Jika tombol mundur atau maju tidak berfungsi, periksa ikon yang sama di jendela browser web berwarna abu-abu. Browser tidak mengetahui ke halaman mana harus kembali jika tombol kembali di halaman web berwarna abu-abu/ tidak berfungsi.

• Matikan Chromebook kemudian nyalakan kembali jika masalah belum terselesaikan.

• Gunakan tombol tersebut melalui akun menjelajah sebagai tamu, jika tombol dapat berfungsi hapus akun yang bermasalah kemudian tambahkan kembali.

• Reset hardware Chromebook ke setelan pabrik jika masih tetap bermasalah.

• Jika permasalahan masih belum bisa terselesaikan segera hubungi pihak penyedia atau Service Center Chromebook tersebut.

Masalah 8

Touchpad tidak berfungsi.

Solusi:

• Pastikan tidak ada debu atau kotoran pada touchpad.

• Tekan tombol Esc beberapa kali.

• Tap touchpad dengan jari secara berulang selama 10 detik.

• Matikan Chromebook, lalu nyalakan kembali.

• Reset ke setelan pabrik.

• Jika memiliki lebih dari satu akun di Chromebook, hapus akun yang bermasalah dengan touchpad, lalu tambahkan kembali akun tersebut.

• Jika permasalahan masih belum bisa terselesaikan segera hubungi pihak penyedia atau Service Center Chromebook tersebut.

Masalah 9

Layar sentuh tidak berfungsi.

Solusi:

• Lakukan pengujian setelah menyelesaikan setiap langkah untuk melihat apakah layar sentuh berfungsi atau tidak.

• Bersihkan debu atau kotoran pada layar sentuh.

• Setel ulang hardware Chromebook.

• Kembalikan Chromebook ke setelan pabrik.

• Jika permasalahan masih belum bisa terselesaikan segera hubungi pihak penyedia atau Service Center Chromebook tersebut.

Masalah 10

Suara tidak berfungsi.

Solusi:

• Pastikan fitur suara diaktifkan.

• Di bagian kanan bawah, pilih waktu.

• Sesuaikan volume menggunakan penggeser.

• Ubah masukan atau keluaran suara.

• Di bagian kanan bawah, pilih waktu.

• Di samping penggeser volume, pilih panah Kanan.

• Ubah sumber suara (keluaran) atau tempat berbicara (masukan).

• Lepas sambungan perangkat audio (seperti headphone atau speaker) dari Chromebook.

• Setel ulang Chromebook.

• Pulihkan Chromebook.

• Jika permasalahan masih belum bisa terselesaikan segera hubungi pihak penyedia atau Service Center Chromebook tersebut

Troubleshooting pada Software

Tindakan troubleshooting software pada Chromebook dapat dilakukan berdasarkan gejala gangguan yang terjadi pada sistem operasi maupun aplikasi.

Berdasarkan analisis pendeteksian masalah kerusakan pada software dapat diidentifikasi di antaranya seperti sistem operasi tidak berfungsi (tidak bisa masuk sistem operasi), sistem operasi lambat, gangguan pada update sistem, gangguan pada halaman Chromebook, dan gangguan pada fitur browser. 

Untuk troubleshooting masalah tersebut, tindakan yang secara umum dilakukan adalah dengan melakukan tindakan pemulihan sistem operasi.

Berikut di bawah ini adalah beberapa permasalahan umum yang sering terjadi pada sistem software Chromebook disertai dengan solusi yang dapat dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut.

Masalah 1

Partisi Google Drive tidak muncul.

Solusi: 

• Gunakan Akun yang lain untuk Login pada Chromebook.

• Hapus akun yang bermasalah tersebut kemudian tambahkan kembali akun tersebut.

Masalah 2

• Chromebook tidak bisa booting/ Login.

• Sistem operasi Chrome dan aplikasi tidak dapat dioperasikan.

• Aplikasi yang sedang dijalankan terasa lambat.

• Update sistem yang menyebabkan “error”.

• Update sistem tidak dapat di download.

• Pointer touchpad tidak berfungsi atau tiba-tiba hilang.

• Tidak bisa membuka email yang diterima maupun email yang terkirim.

• Tidak bisa membuka halaman web atau tab browser memuat ulang secara terus menerus.

Solusi:

• Lakukan proses Logout kemudian Login kembali dengan akun yang sama.

• Matikan Chromebook kemudian nyalakan kembali. Lakukan pengecekan ulang terhadap permasalahan yang terjadi pada Chromebook.

• Jika Chromebook masih tetap bermasalah lakukan proses Hard Reset Chromebook sesuai dengan langkah-langkah yang akan dibahas di bawah ini:

Berikut langkah-langkah melakukan Hard Reset Chromebook:

• Logout atau matikan Chromebook.

• Tekan tiga tombol pada keyboard yaitu tombol power + ecs + reload/ refresh secara bersamaan.

• Tekan tombol Ctrl + D.

• Tekan tombol Enter dua kali secara berurutan.

Untuk mengantisipasi hilangnya aktivasi Chrome Device Management (CDM) yang dilakukan melalui proses enroll pada Chromebook, jangan melakukan perbaikan dengan install ulang, penyetelan ulang kembali ke setelan pabrik dengan fitur Powerwash, atau reset ulang dengan prosedur yang tidak direkomendasikan.

Jika Chromebook masih tetap bermasalah walaupun sudah dilakukan proses Hard Reset, solusi yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan klaim perbaikan ke Service Center.

Troubleshooting pada Koneksi ke Jaringan Internet

Berikut di bawah ini adalah beberapa permasalahan yang sering terjadi ketika menghubungkan Chromebook ke jaringan internet:

Masalah 1 

Tidak dapat terhubung ke Wi-Fi.

Solusi:

Langkah yang harus dilakukan adalah Aktifkan Wi-Fi.

• Di bagian kanan bawah, pilih Waktu.

• Pilih Tidak Tersambung.

• Jika melihat nama dan kekuatan sinyal jaringan Wi-Fi, berarti Chromebook sudah tersambung ke Wi-Fi.

• Aktifkan Wi-Fi.

• Chromebook akan otomatis mencari jaringan yang tersedia dan menampilkannya dalam sebuah daftar.

• Jika masalah belum terselesaikan pilih bergabung dengan jaringan lain yang mempunyai kekuatan sinyal bagus.

Masalah 2

Terjadi masalah saat dihubungkan ke jaringan kabel.

Solusi:

• Pastikan Chromebook tersambung ke router dengan kabel ethernet maupun adaptor USB yang berfungsi baik.

• Di bagian kanan bawah pilih Waktu, jika Chromebook tersambung dengan benar, dapat terlihat tanda tersambung ke Ethernet.

• Coba hubungkan Chromebook lain ke router, jika terhubung dengan benar berarti perangkat mungkin memerlukan adaptor ethernet USB atau kabel yang berbeda.

Demikian penjelasan tentang Solusi Troubleshooting pada Chromebook, semoga dapat bermanfaat.

Terima Kasih.